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培训对象:
企业各个层级员工
课程类别:
综合素质类
培训形式:
讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学
培训目的:
1、提高全体学员的思想认识,树立大局观念,培养战略思维,使学员对自我在团队中的角色定位有充分的认知,掌握个人利益服从组织利益、小团队利益服从整体利益的基本原则,在工作中自觉避免个人主义、本位主义倾向,打破内部沟通障碍,加强团队成员之间的团结、协作,以利工作效率的提升。
2、使学员全面掌握有关沟通的基本原理、基本模式和协调人际关系的相关准则,如沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的四大原则、非语言沟通的关键要点,以及协调人际关系的原则和领导者沟通的十种方法等,为学员在工作实践中灵活运用奠定良好的理论基础。
3、采用现场模拟、角色扮演等形式,引导学员积极参与课堂互动,培养学员在工作中分析问题、判断是非、打破障碍、处理矛盾、解决纠纷的实际操作能力,使所学的理论知识得到巩固和灵活运用,大大提高本次培训在工作中的实际效用。
课程纲要:
一、课程导入
1、思想观念的根本改变
2、竞争时代的员工素质要求
3、企业经理的大局观和战略思维
4、沟通课程的战略和战术意义
——案例分析
二、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
2、沟通过程的原理模型
3、形形色色的沟通类型
4、个人与组织的沟通障碍
5、沟通障碍成因剖析
三、沟通角色的定位与自我认知
1、组织成员的沟通者角色
2、沟通者角色的三个维度
3、下级角色的六种类型
4、平级角色的观念转变
5、上级角色的三个层次
6、混合角色的普遍适用性
7、不同沟通角色转化时的心态调适
8、学员心态调整练习
四、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
3、语言沟通应牢固掌握的四大原则
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5、会议中语言应用
6、演讲技能的开发
案例和现场练习
五、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、有效倾听的技巧
5、心理学在沟通实践中的应用
6、肢体语言表达游戏
六、书面语的沟通
1、书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通
4、INTERNET与网络时代的书面沟通
七、协调人际关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通点
2、协调各层次人际关系的原则
3、*传统文化对沟通的影响
4、知识经济时代的新人际沟通
5、高效沟通技巧
6、领导者高效沟通的十种方法
八、组织冲突与沟通协调
1、有人存在就会有矛盾
2、组织冲突与组织协调
3、组织冲突与组织协调
4、企业中的人际关系
5、*冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级系
7、沟通中的心法修炼
综合案例分析
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