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[海口市]海南沟通管理与人际关系技巧培训

授课机构:海南思源电脑

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 培训对象:

企业各个层级员工

课程类别:

综合素质类

培训形式:

讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学

培训目的:

1、提高全体学员的思想认识,树立大局观念,培养战略思维,使学员对自我在团队中的角色定位有充分的认知,掌握个人利益服从组织利益、小团队利益服从整体利益的基本原则,在工作中自觉避免个人主义、本位主义倾向,打破内部沟通障碍,加强团队成员之间的团结、协作,以利工作效率的提升。

2、使学员全面掌握有关沟通的基本原理、基本模式和协调人际关系的相关准则,如沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的四大原则、非语言沟通的关键要点,以及协调人际关系的原则和领导者沟通的十种方法等,为学员在工作实践中灵活运用奠定良好的理论基础。

3、采用现场模拟、角色扮演等形式,引导学员积极参与课堂互动,培养学员在工作中分析问题、判断是非、打破障碍、处理矛盾、解决纠纷的实际操作能力,使所学的理论知识得到巩固和灵活运用,大大提高本次培训在工作中的实际效用。

课程纲要:

 

一、课程导入

1、思想观念的根本改变

2、竞争时代的员工素质要求

3、企业经理的大局观和战略思维

4、沟通课程的战略和战术意义

——案例分析

二、沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

2、沟通过程的原理模型

3、形形色色的沟通类型

4、个人与组织的沟通障碍

5、沟通障碍成因剖析

三、沟通角色的定位与自我认知

1、组织成员的沟通者角色

2、沟通者角色的三个维度

3、下级角色的六种类型

4、平级角色的观念转变

5、上级角色的三个层次

6、混合角色的普遍适用性

7、不同沟通角色转化时的心态调适

8、学员心态调整练习

四、高效的语言沟通

1、人际交往中的语言沟通

2、语言沟通的基本特征

3、语言沟通应牢固掌握的四大原则

4、pan>

5、会议中语言应用

6、演讲技能的开发

案例和现场练习

五、肢体语言的沟通

1、非语言沟通的主要形式

2、肢体语言的表达特征

3、正式沟通中的肢体语应用

4、有效倾听的技巧

5、心理学在沟通实践中的应用

6、肢体语言表达游戏

六、书面语的沟通

1、书面沟通的形式

2、书面沟通的利弊分析

3、不同文化背景下的沟通

4INTERNET与网络时代的书面沟通

七、协调人际关系的方法技巧

1、不同层级人员角色的沟通点

2、协调各层次人际关系的原则

3、*传统文化对沟通的影响

4、知识经济时代的新人际沟通

5、高效沟通技巧

6、领导者高效沟通的十种方法

八、组织冲突与沟通协调

1、有人存在就会有矛盾

2、组织冲突与组织协调

3、组织冲突与组织协调

4、企业中的人际关系

5、*冲突与合作

6、如何处理企业内的上下级系

7、沟通中的心法修炼

综合案例分析

海南思源职业培训学校

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